Poslední aktualizace: 27. 4. 2026
Tyto Podmínky používání upravují používání zákaznické podpory provozované společností Marek Bartoš, se sídlem Horní Dobrouč 17, 561 02 Dolní Dobrouč, IČO: 03525741, e-mail: marek@marekbartos.ai, dále jen „Provozovatel“, prostřednictvím WhatsAppu a souvisejících komunikačních kanálů.
Služba slouží k poskytování zákaznické podpory, odpovídání na dotazy, řešení objednávek, rezervací, reklamací, servisních požadavků a dalších souvisejících požadavků uživatelů.
Komunikace může probíhat prostřednictvím aplikace WhatsApp a může být částečně podporována automatizovanými nástroji nebo nástroji umělé inteligence.
Odesláním zprávy na naši WhatsApp zákaznickou podporu uživatel bere na vědomí tyto Podmínky používání a naše Zásady zpracování osobních údajů.
Pokud s těmito podmínkami nesouhlasíte, službu prosím nepoužívejte.
Služba využívá komunikační platformu WhatsApp provozovanou společností Meta. Používání WhatsAppu se zároveň řídí podmínkami a zásadami společnosti WhatsApp / Meta.
Provozovatel není vlastníkem ani provozovatelem platformy WhatsApp a neodpovídá za její dostupnost, funkčnost, změny, výpadky nebo pravidla stanovená společností WhatsApp / Meta.
Součástí služby může být automatizované zpracování zpráv nebo odpovědi generované pomocí nástrojů umělé inteligence.
Automatizované odpovědi slouží k urychlení zákaznické podpory. Přesto nemusí být vždy úplné, přesné nebo vhodné pro všechny situace. V případě nejasností může uživatel požádat o předání člověku, například zprávou „operátor“, „chci mluvit s člověkem“ nebo podobnou formulací.
Provozovatel si vyhrazuje právo automatizovanou odpověď zkontrolovat, upravit nebo doplnit lidským operátorem.
Uživatel se zavazuje, že při používání služby nebude:
Provozovatel si vyhrazuje právo neodpovědět na zprávy, které jsou urážlivé, výhružné, diskriminační, nezákonné, spamové nebo jinak nevhodné.
V případě zneužití služby může Provozovatel komunikaci ukončit nebo uživatele zablokovat.
Snažíme se odpovídat v přiměřené době, ale negarantujeme nepřetržitou dostupnost služby ani okamžitou odpověď.
Služba může být dočasně nedostupná z důvodu technických výpadků, údržby, změn na straně WhatsAppu / Meta nebo jiných okolností mimo naši kontrolu.
Informace poskytované prostřednictvím zákaznické podpory mají obecný informační a servisní charakter, pokud není výslovně uvedeno jinak.
Pokud komunikace souvisí s konkrétní objednávkou, rezervací, smlouvou nebo službou, jsou závazné pouze informace potvrzené Provozovatelem způsobem odpovídajícím danému obchodnímu vztahu.
Marketingové nebo obchodní zprávy zasíláme pouze v případech, kdy k tomu máme odpovídající právní důvod, například souhlas uživatele nebo jiný zákonný důvod.
Uživatel může kdykoliv požádat o ukončení zasílání marketingových zpráv, například zprávou „STOP“, „odhlásit“ nebo jinou srozumitelnou žádostí.
Zpracování osobních údajů se řídí našimi Zásadami zpracování osobních údajů dostupnými na adrese: https://www.marekbartos.ai/zasady-zpracovani-osobnich-udaju.html
Uživatel může požádat o výmaz svých osobních údajů podle instrukcí uvedených na adrese: https://www.marekbartos.ai/vymaz-osobnich-udaju.html
Provozovatel neodpovídá za škody způsobené nesprávným použitím služby, výpadkem platformy WhatsApp, nesprávnými nebo neúplnými údaji poskytnutými uživatelem ani za rozhodnutí uživatele učiněná výhradně na základě automatizované odpovědi bez dalšího ověření.
Tím není dotčena odpovědnost, kterou nelze podle právních předpisů vyloučit.
Provozovatel může tyto Podmínky používání čas od času aktualizovat. Aktuální verze bude vždy dostupná na této stránce.
V případě dotazů nás kontaktujte:
Marek Bartoš
E-mail: marek@marekbartos.ai
Web: www.marekbartos.ai